#250 ¿Cómo puedo brindar un mejor servicio al cliente?
Hoy vas a escuchar mi respuesta para la pregunta: ¿Cómo puedo brindar un mejor servicio al cliente?
Hace unos días un nuevo cliente me contrato para hacer una mejora integral en su negocio y comencé como siempre con un análisis operacional para conocer que funciona, que no y que se puede mejorar. Detecté varias áreas de oportunidad y decidí comenzar con los procesos donde directamente hay más desperdicios. Yo ofrezco los servicios de asesoría, consultoría y entrenamientos o coaching, ellos escogieron la última y mis entrenamientos son escrupulosos y de paso rápido para profesionales serios y comprometidos.
Entonces les pedí que escribieran una simple lista de las actividades que realizan en el proceso completo de atención al cliente. Rápidamente diseñé una valué stream map o en español un mapa de flujo de valor lo cual es una herramienta visual para las actividades de un proceso y comencé a demostrarles sus errores, les brindé una rápida capacitación junto con una demostración y en unas horas no solo estaban brindando un servicio con más calidad a sus clientes, pero también mejoró su organización e incrementaron sus ventas porque ahora tienen una estructura.
En ocasiones arreglar un problema es fácil, lo difícil es mantener esa calidad y continuar creciendo por eso es muy importante una plan de mejora continua integral, y una cercana supervisión. Por eso si inviertes para solucionar un problema, asegúrate de que no vuelva ocurrir.
Soy Luis Marino, entrenador de mejora.
Te podría gustar
