Produtividade, eficiência e qualidade são alguns dos conceitos mais importantes para as empresas contemporâneas. O objetivo de produzir mais e melhor, com o mínimo possível de recursos, envolve o esforço coordenado de todas as camadas de uma organização, de colaboradores à alta liderança. É aí que entra a Excelência Operacional, tema deste episódio, que vamos entender com a ajuda do Márcio Francato. Ele é sócio-diretor e líder do pilar de excelência operacional e gestão da SETA Desenvolvimento Gerencial.