In diesem Kursmodul sprechen Arite Mickan und Benedikt Zanders gemeinsam mit Martin Drees über die zentrale Frage des Think Tanks: Was müssen wir tun, um persönliche Beziehungen kanalunabhängig zu machen? Die Speaker gehen dabei auf drei Arten der Kundenansprache ein und diskutieren, wie der persönliche Kontakt zu unseren Kunden – zusätzlich zu den Außendienstbesuchen – auch über digitale Kanäle aufgebaut und gepflegt werden kann.