#5.12 Personalizando la Experiencia de Cliente con IA

En el episodio de la temporada, conversamos con Fernando Castillo, Head Of Professional Services en CloudHesive, donde nos revela cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia del cliente (CX) a través de la hiperpersonalización, una tendencia que también está impactando industrias como el retail y la salud. Además, nos dará pautas para construir nuestra propia plataforma utilizando servicios de AWS.

Este es el episodio 12 de la temporada 5 del Podcast de Charlas Técnicas de AWS.

Tabla de Contenidos:

• 2:36 - Inteligencia Artificial en CX
• 3:29 - Personalización del Cliente
• 4:47 - Evolución en la Provisión de Servicios y Time To Market (TTM)
• 7:47 - Escalabilidad del Servicio
• 8:25 - La Importancia de los Datos
• 10:55 - Creación del Data Lake
• 12:45 - Seguridad y Guard Rails en LLMs
• 17:14 - Base Vectorial en Interacciones
• 20:35 - Métricas y KPIs de Personalización
• 23:42 - Ajuste de Respuestas de IA
• 25:44 - Voces Sintéticas y Protección de Datos
• 29:05 - Evolución del Menú de Opciones
• 31:12 - Análisis de Sentimiento
• 32:08 - Evaluación y Actualización de Modelos de IA
• 36:24 - Deepfakes de Voz y doble factor de Autenticación
• 39:05 – Automatización, escalado y Optimización del servicio
• 43:20 – Manejando la Privacidad de Datos
• 47:43 – Construyendo nuestra Plataformas con IA
• 50:55 – Integrando Llamadas de Emergencia en la solución
• 53:53 - Tendencias en Hiper-personalización
• 56:15 - IA como Herramienta Productiva
• 1:01:44 - Reflexión de Cierre

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